FAQ – Häufig gestellte Fragen

Ist der Kauf auf der Website sicher?

Absolut. Wir schützen Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen mit:

• SSL-Verschlüsselung: gewährleistet eine sichere Verbindung.
• Betrugsschutz: schützt vor Datendiebstahl und unbefugten Transaktionen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden:

• Karten: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club und Maestro.
• Digitale Wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und PayPal.
• Weitere: Klarna und weitere im Checkout verfügbare Methoden.

Wie lauten unsere Versandbedingungen?

Bearbeitung: Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und versandt. Spezielle oder personalisierte Artikel können etwas länger dauern.

Lieferzeit: je nach Standort 7 bis 30 Werktage ab Versand.

Sendungsverfolgung: Nach dem Versand erhalten Sie Ihren Tracking-Code per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Code per E-Mail. Sie können ihn auf unserer Seite Sendungsverfolgung oder über 17Track verfolgen.

Was passiert, wenn ich die Lieferung nicht entgegennehmen kann?

Die meisten Versanddienstleister bewahren das Paket für einen begrenzten Zeitraum in einer lokalen Einrichtung auf. Bitte vereinbaren Sie innerhalb dieser Frist eine Abholung, damit das Paket nicht an uns zurückgeschickt wird.

Meine Bestellung ist verspätet. Was kann der Grund sein?

In Zeiten hoher Nachfrage oder durch externe logistische Umstände können sich Bearbeitungs- oder Lieferzeiten punktuell verschieben. In solchen Fällen kann die Aktualisierung des Tracking-Codes einige Tage dauern.

Wenn Ihre Bestellung länger als erwartet dauert, schreiben Sie uns – wir prüfen den Status gemeinsam mit Ihnen.

Wie lauten die Widerrufs- und Rückgabebedingungen?

Widerrufsrecht (14 Tage): Als Verbraucher in der EU haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen zurückgesandt werden. Nach Prüfung erstatten wir den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Ware nicht mangelhaft ist.

Mangelhafte oder beschädigte Artikel: melden Sie das Problem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Foto oder Video und Ihrer Bestellnummer. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten und bieten Ersatz oder volle Rückerstattung.

Aktionsartikel: reduzierte oder im Rahmen von Aktionen gekaufte Artikel sind vom Widerruf nicht ausgeschlossen, sofern gesetzlich vorgeschrieben; personalisierte Artikel können ausgenommen sein.

So beantragen Sie es: schreiben Sie an kundenservice@modernmodehaus.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen die Anweisungen und die Rücksendeadresse. Details finden Sie unter Umtausch und Rückgabe.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung des Kaufs möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter kundenservice@modernmodehaus.com.

Warum stimmt die erhaltene Größe nicht genau überein?

Einige Produkte stammen von internationalen Herstellern, daher kann die Nummerierung auf dem Etikett von der Angabe auf der Website abweichen. Die Größentabellen der Lieferanten folgen nicht immer einem festen Standard.

Zum Beispiel beginnen manche Hersteller ihre Reihe bei M – ihrer kleinsten Größe. In dem Fall entspricht das M auf dem Etikett einem XS auf unserer Website, ein L einem S, und so weiter.

Was wir garantieren: Wir passen jede Größentabelle an die tatsächlichen Maße des Herstellers an, damit der Artikel der auf unserer Website gewählten Größe entspricht – auch wenn das Etikett einen anderen Code zeigt.

📌 Tipp: Prüfen Sie vor dem Kauf immer die Größentabelle auf der Produktseite. Unsicher? Schreiben Sie uns, wir helfen bei der Auswahl.